รายงานการศึกษากลุ่ม เรื่องนี้ คณะผู้วิจัย ได้ศึกษาความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล (Digital Transformation) ในอุตสาหกรรมประกันภัย โดยเฉพาะในแวดวง InsurTech ซึ่งมีการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ในการพัฒนาบริการและการดำเนินงาน แต่ยังพบปัญหาในการใช้งานต่าง ๆ คณะผู้วิจัยฯ ได้ดำเนินการศึกษาตามขั้นตอนของกระบวนการตามวิธีทางการวิจัย ซึ่งได้ข้อสรุปและได้เสนอแนวทางการพัฒนา Chatbot ร่วมกับ ChatGPT โดยนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เข้ามามีส่วนในการบริหารจัดการงานต่าง ๆ เพื่อยกระดับคุณภาพการให้บริการและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น การใช้เทคโนโลยีใหม่ต้องการการเตรียมความพร้อมจากองค์กร เช่น การฝึกอบรมพนักงานให้มีความเชี่ยวชาญในการใช้งาน และการสร้างความคุ้นเคยกับฟีเจอร์หรือฟังก์ชันของระบบใหม่ เป็นต้น ผลการศึกษายังแสดงให้เห็นถึงความจำเป็นในการประเมินผลกระทบ (impact assessment) ของการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ โดยการติดตามประสิทธิภาพและผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น รวมถึงการปรับกลยุทธ์ตามผลการวิเคราะห์ เพื่อประโยชน์สูงสุดขององค์กรนอกจากนี้ ยังมีการเน้นถึงปัจจัยที่ส่งผลต่อการยอมรับ Adoption ของเทคโนโลยีในองค์กร เช่น ความเชื่อมั่นในระบบ ความสอดคล้องกับวิธีการทำงานเดิม และการสนับสนุนจากผู้บริหาร ซึ่งทั้งหมดนี้มีบทบาทสำคัญในการนำเทคโนโลยีไปใช้ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดในองค์กร ชี้ให้เห็นว่าการดำเนินการในทิศทางนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยองค์กรในการปรับตัวเข้ากับยุคแห่งนวัตกรรม แต่ยังทำให้สามารถรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาดได้อย่างต่อเนื่อง.